1. Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito.
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal suo stato di elaborazione e di spedizione. Per questo motivo, l'annullamento dell'ordine, la restituzione del prodotto e il rimborso sono procedure distinte.
Le presenti condizioni non limitano eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Quando è possibile annullare un ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'ordine prima che venga affidato al vettore.
Se la richiesta viene approvata e l'ordine non è ancora stato spedito, l'ordine verrà annullato e il rimborso verrà gestito secondo le modalità indicate nella presente politica.
L'annullamento non è automatico fino a quando non viene verificato lo stato dell'ordine e comunicato l'esito della richiesta.
3. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al vettore, non è più possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura di annullamento dell'ordine.
Ciò non significa che il cliente perda automaticamente eventuali diritti di restituzione o rimborso.
Se il cliente non desidera più un prodotto già spedito, deve attendere la consegna e, quando applicabile, può richiedere la restituzione secondo la Politica di reso e rimborso, nel rispetto delle relative condizioni e della normativa applicabile.
Pertanto:
Ordine non ancora spedito → richiesta di cancellazione → verifica → cancellazione, se approvata → rimborso.
Ordine già spedito → non è possibile utilizzare la procedura di cancellazione → ricezione del prodotto → eventuale richiesta di reso secondo la politica applicabile.
4. Come richiedere la cancellazione
La richiesta di cancellazione deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a service@coravalenon.com.
Il cliente può inoltre contattarci telefonicamente al +1 (757) 481-8018 per ricevere assistenza.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentire una verifica tempestiva, la richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile dopo la conclusione dell'ordine.
Una richiesta di cancellazione non garantisce automaticamente l'annullamento, poiché è necessario verificare se l'ordine è ancora nella fase in cui può essere cancellato.
5. Informazioni necessarie per la richiesta
Per gestire la richiesta, il cliente deve fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine, tra cui:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per l'acquisto;
-
indirizzo e-mail associato all'ordine;
-
motivo della cancellazione, se applicabile;
-
eventuale prova del pagamento, quando necessaria per verificare la transazione.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
Per motivi di sicurezza, potremmo richiedere informazioni ragionevoli per verificare che la richiesta provenga dal titolare dell'ordine.
6. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
-
il numero dell'ordine;
-
lo stato dell'ordine;
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se l'ordine è già stato spedito;
-
se la richiesta può essere gestita attraverso la procedura di cancellazione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta verrà elaborata secondo la procedura di annullamento.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente che non può più essere cancellato attraverso la normale procedura e forniremo indicazioni sulla possibilità di utilizzare la procedura di reso, quando applicabile.
Dopo la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
La gestione della richiesta avviene nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto dello stato effettivo dell'ordine.
7. Rimborso dopo la cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata per un ordine non ancora spedito, verrà effettuato un rimborso completo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata con il cliente o prevista dalla normativa applicabile.
L'importo verrà restituito al conto, alla carta o allo strumento di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Non è normalmente necessario fornire un diverso conto o metodo di pagamento per ricevere il rimborso.
Per gli ordini già spediti, l'eventuale rimborso derivante dalla restituzione del prodotto sarà gestito secondo la Politica di reso e rimborso e le condizioni applicabili.
8. Tempi di accredito del rimborso
Una volta approvata la cancellazione e avviata la procedura di rimborso, l'importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.
Il momento in cui il rimborso viene avviato può essere diverso dal momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente.
I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato, dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Per questo motivo, non possiamo garantire che il rimborso risulti immediatamente disponibile dopo il suo avvio.
Il cliente può contattarci se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative alla richiesta.
9. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza in merito allo stato dell'ordine, è possibile contattarci tramite:
E-mail: service@coravalenon.com
Telefono: +1 (757) 481-8018
Indirizzo: 2206 Criston Dr, Newport News, VA 23602, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail associato all'acquisto e la richiesta che desideri effettuare, così da consentire una gestione più rapida.