La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le modalità e le condizioni per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul sito Coravalenon.
La possibilità di annullare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione e spedizione. L'annullamento, il reso e il rimborso sono procedure distinte.
Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Quando è possibile annullare un ordine
Un ordine può essere annullato se non è ancora stato spedito o affidato al vettore.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile dopo la conclusione dell'ordine, così da consentirci di verificare tempestivamente lo stato della spedizione.
L'annullamento non è automatico. La richiesta sarà considerata accettata solo dopo la verifica dello stato dell'ordine e la relativa comunicazione al cliente.
2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al vettore, non è più possibile procedere all'annullamento tramite la normale procedura di cancellazione.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa vigente.
In sintesi:
Ordine non spedito → richiesta di cancellazione → verifica → annullamento approvato → rimborso.
Ordine già spedito → cancellazione non disponibile → consegna → eventuale richiesta di reso.
3. Come richiedere la cancellazione
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a service@coravalenon.com.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al +1 (757) 481-8018.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Poiché un ordine potrebbe essere spedito in qualsiasi momento durante il processo di elaborazione, consigliamo di inviare la richiesta immediatamente dopo aver deciso di annullare l'ordine.
4. Informazioni necessarie
Per identificare e verificare l'ordine, il cliente deve fornire, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- motivo della cancellazione, se applicabile.
Potremmo richiedere ulteriori informazioni ragionevoli qualora siano necessarie per verificare la richiesta o la transazione.
5. Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e stabiliremo se l'annullamento è ancora possibile.
Se l'ordine non è stato spedito, la richiesta potrà essere approvata e l'ordine verrà annullato.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, informeremo il cliente che la normale procedura di cancellazione non è più disponibile e, quando applicabile, forniremo indicazioni sulla procedura di reso.
L'esito della richiesta sarà comunicato al cliente dopo la verifica.
6. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene approvata, verrà effettuato un rimborso completo.
Il rimborso sarà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa modalità prevista dalla normativa applicabile.
Per gli ordini già spediti, eventuali rimborsi conseguenti alla restituzione del prodotto saranno gestiti secondo la Politica di Reso e Rimborso.
7. Tempi di accredito
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso verrà avviato tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario per l'effettivo accredito può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Pertanto, la data di avvio del rimborso può essere diversa dalla data in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente.
Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e i dati relativi alla richiesta.
8. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, puoi contattarci tramite:
E-mail: service@coravalenon.com
Telefono: +1 (757) 481-8018
Indirizzo: 2206 Criston Dr, Newport News, VA 23602, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.