1. Annullamento dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail. Se l'annullamento viene accettato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originale.
Dopo la spedizione, l'ordine non può essere annullato. Il cliente potrà, ove previsto, esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Diritto di reso e periodo disponibile
Offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere il reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea resta fermo il diritto di recesso previsto dalla legge, nei casi e nei termini stabiliti dalla normativa applicabile. Il periodo aggiuntivo di 40 giorni costituisce una possibilità di reso offerta dal venditore e non sostituisce né limita i diritti legali del consumatore.
Non offriamo la sostituzione diretta degli articoli. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire l'articolo originale e, una volta effettuato il rimborso applicabile, procedere con un nuovo ordine.
3. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica e, quando possibile, con l'imballaggio, gli accessori e gli altri elementi ricevuti al momento della consegna.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora, al di fuori di tale verifica, il prodotto subisca una diminuzione di valore imputabile al cliente, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.
Per i resi volontari effettuati nell'ambito del periodo aggiuntivo di 40 giorni, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni idonee alla restituzione.
Le condizioni sopra indicate non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, contattaci tramite e-mail il prima possibile.
La richiesta deve indicare il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Potremmo inoltre richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno per effettuare le necessarie verifiche.
Dopo aver valutato il caso, verrà proposta la soluzione prevista dalla normativa applicabile e adeguata alla situazione, che può comprendere, ove applicabile, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso totale o parziale.
Quando il problema è dovuto a un difetto, a una non conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, i costi di restituzione applicabili saranno a nostro carico, previa verifica e approvazione della richiesta.
5. Come richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1 — Invia la richiesta
Invia la richiesta preferibilmente tramite e-mail a service@coravalenon.com.
Indica:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta;
- prodotto o prodotti interessati;
- eventuali fotografie o documenti utili, se necessari.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Passaggio 2 — Verifica della richiesta
Verificheremo l'ordine e la natura della richiesta. Se il reso viene approvato, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Passaggio 3 — Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere imballato e restituito secondo le istruzioni ricevute.
Per i resi volontari effettuati durante il periodo aggiuntivo di 40 giorni, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, non conformi o errati, i costi di restituzione applicabili saranno a nostro carico quando la richiesta sia stata verificata e accettata.
Passaggio 4 — Controllo del prodotto
Al ricevimento, il prodotto sarà verificato per accertarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta approvata.
Eventuali riduzioni del rimborso dovute a una diminuzione del valore del prodotto saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Passaggio 5 — Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso applicabile sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione prevista dalla legge.
I tempi di effettivo accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.
6. Costi e modalità di restituzione
Per i resi volontari richiesti entro il periodo aggiuntivo di 40 giorni, il cliente è responsabile dei costi diretti della restituzione, salvo diversa previsione della normativa applicabile.
Non viene fornita automaticamente un'etichetta di reso prepagata. Le istruzioni per la restituzione saranno comunicate dopo l'approvazione della richiesta.
Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o errato, i relativi costi di restituzione non saranno addebitati al cliente, previa verifica e approvazione della richiesta.
7. Tempi e modalità di rimborso
Per gli ordini annullati prima della spedizione, l'annullamento accettato comporta un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Per i resi approvati, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le modalità stabiliti dalla normativa applicabile.
Eventuali tempi di accredito successivi all'avvio del rimborso dipendono dall'istituto bancario o dal prestatore di servizi di pagamento.
8. Contatti
Per informazioni relative a resi, annullamenti, prodotti danneggiati o errati e rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: service@coravalenon.com
Telefono: +1 (757) 481-8018
Indirizzo: 2206 Criston Dr, Newport News, VA 23602, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di fornire una descrizione chiara del problema, allegando eventuali fotografie o documenti utili.