1. Annullamento dell'ordine
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattandoci tramite e-mail. In caso di annullamento accettato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo la spedizione, l'ordine non può generalmente essere annullato direttamente. In questo caso, il cliente può esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente oppure richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Nulla di quanto previsto nella presente sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Diritto e periodo di reso
Offriamo una procedura di reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati da consumatori nell'Unione Europea, il diritto di recesso previsto dalla legge rimane applicabile nei casi e nei termini stabiliti dalla normativa vigente. Il periodo di 40 giorni indicato nella presente politica costituisce un periodo di reso offerto da noi e non sostituisce né limita eventuali diritti legali del consumatore.
Il reso è disponibile per i prodotti idonei alla restituzione. Non offriamo una sostituzione diretta degli articoli. Questa procedura consente di gestire separatamente la restituzione dell'ordine originale e l'eventuale nuovo acquisto, tenendo conto della disponibilità dei prodotti, dell'elaborazione degli ordini e della gestione logistica.
Se desideri un prodotto diverso, puoi completare la procedura di reso e, una volta elaborato il rimborso applicabile, effettuare un nuovo ordine.
3. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni appropriate per la verifica e, quando ragionevolmente possibile, con gli imballaggi e gli accessori ricevuti insieme al prodotto.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Tuttavia, qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, potrà essere applicata la disciplina prevista dalla normativa vigente.
Per i resi effettuati nell'ambito del periodo aggiuntivo di 40 giorni, al di fuori degli eventuali diritti legali di recesso, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni idonee alla restituzione.
Il rimborso può essere rifiutato o ridotto, nei limiti consentiti dalla legge, quando il prodotto presenta danni, deterioramenti o evidenti segni di utilizzo imputabili al cliente e non riconducibili alla normale verifica del prodotto.
I diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati non vengono limitati dalle condizioni sopra indicate.
4. Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, contattaci tramite e-mail il prima possibile.
La richiesta deve includere il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema. Per consentire una valutazione più rapida, possiamo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del danno o di altri elementi utili a verificare il caso.
Dopo aver esaminato la richiesta, forniremo una soluzione appropriata in base alla natura del problema e alla normativa applicabile. A seconda delle circostanze, ciò può includere la riparazione, la sostituzione quando prevista dalla legge, una riduzione del prezzo o un rimborso totale o parziale.
Quando il problema è riconducibile a un difetto, a una non conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, e il reso viene approvato, non verranno addebitati al consumatore i costi di restituzione applicabili.
5. Come richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1 — Invio della richiesta
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a service@coravalenon.com.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, il cliente deve indicare:
-
numero dell'ordine;
-
motivo della richiesta;
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prodotti interessati;
-
eventuali fotografie o documentazione utile, quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o errato.
Per l'esercizio del diritto di recesso, il consumatore può comunicare chiaramente la propria decisione di recedere entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Passaggio 2 — Verifica della richiesta
Esamineremo lo stato dell'ordine, la natura della richiesta e le condizioni applicabili.
Quando la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione, se il prodotto deve essere restituito.
La richiesta verrà valutata tenendo conto sia della presente politica sia dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Passaggio 3 — Restituzione del prodotto
Quando è richiesta la restituzione, il prodotto deve essere preparato e spedito secondo le istruzioni fornite.
Per i resi volontari effettuati nell'ambito del periodo aggiuntivo di 40 giorni, al di fuori dei casi in cui la legge preveda una diversa disciplina, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o errato e la richiesta viene verificata e accettata, i costi di restituzione applicabili saranno a nostro carico.
Passaggio 4 — Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni e la conformità alla richiesta approvata.
La verifica riguarda, tra gli altri aspetti, le condizioni del prodotto, eventuali danni, segni di utilizzo e la corrispondenza con l'ordine.
La verifica non pregiudica i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso, conformità e tutela del consumatore.
Passaggio 5 — Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso applicabile verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa modalità prevista dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario.
6. Etichetta e costi di restituzione
Per i resi volontari richiesti dal cliente durante il periodo aggiuntivo di 40 giorni, il cliente è responsabile della preparazione della spedizione di ritorno e dei relativi costi diretti, salvo diversa previsione della normativa applicabile.
Non viene fornita automaticamente un'etichetta di reso prepagata per i resi volontari. Dopo l'approvazione della richiesta, verranno comunicate le istruzioni necessarie per la restituzione.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o errato, e la richiesta viene verificata e accettata, i costi di restituzione applicabili non saranno addebitati al cliente.
Non saranno addebitati costi di restituzione contrari ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Verifica del prodotto restituito
Tutti i prodotti restituiti possono essere sottoposti a una verifica per confermare la corrispondenza con la richiesta e le condizioni applicabili.
Per un reso volontario effettuato nell'ambito del periodo aggiuntivo di 40 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla restituzione, tenendo conto del normale utilizzo necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora siano riscontrati danni o una diminuzione del valore causati da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare il prodotto, il rimborso potrà essere ridotto nella misura consentita dalla normativa applicabile.
In presenza di un difetto, di una non conformità o di un danno non imputabile al consumatore, saranno applicate le tutele previste dalla normativa vigente.
8. Tempi e modalità di rimborso
Per gli ordini annullati prima della spedizione, quando l'annullamento viene accettato, verrà avviato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Per i resi approvati, dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso applicabile verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. I tempi necessari affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile possono variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento e non sono direttamente controllabili da noi.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, annullamenti, prodotti danneggiati, prodotti errati o rimborsi, contattaci tramite:
E-mail: service@coravalenon.com
Telefono: +1 (757) 481-8018
Indirizzo: 2206 Criston Dr, Newport News, VA 23602, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di fornire una descrizione chiara del motivo della richiesta, allegando fotografie o altra documentazione quando necessaria.