1. Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le modalità con cui gli ordini vengono elaborati, affidati al vettore e consegnati ai clienti in Italia.
Offriamo la consegna su tutto il territorio italiano. Prima di completare l'acquisto, il cliente può visualizzare il valore dell'ordine e le eventuali spese di spedizione applicabili.
I tempi indicati nella presente politica sono suddivisi tra elaborazione dell'ordine e trasporto. Queste due fasi devono essere considerate separatamente per evitare confusione sulla durata complessiva della consegna.
Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Zone di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
La consegna viene organizzata sulla base dell'indirizzo fornito durante l'ordine e delle condizioni operative applicabili alla spedizione.
Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo inserito sia completo e corretto e che contenga tutte le informazioni necessarie per consentire al vettore di effettuare la consegna.
Qualora si verifichi un problema relativo alla possibilità di consegnare l'ordine, il cliente può contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:
-
Ordine inferiore a 130 €: spese di spedizione di 10 €;
-
Ordine pari o superiore a 130 €: spedizione gratuita.
La soglia di 130 € si riferisce al valore dell'ordine ai fini dell'applicazione delle spese di spedizione.
Le eventuali spese di spedizione applicabili vengono indicate durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine, in modo che il cliente possa conoscere il costo della consegna prima di effettuare il pagamento.
Non vengono applicate spese di spedizione diverse da quelle comunicate durante il processo di acquisto, salvo che il cliente richieda successivamente servizi o modifiche che comportino costi aggiuntivi e che tali costi siano previamente comunicati.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine alla spedizione. Non comprende il tempo necessario per il trasporto dopo l'affidamento dell'ordine al vettore.
I giorni lavorativi sono normalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Il tempo di elaborazione può quindi essere distinto dal successivo periodo di trasporto. Un ordine che richiede 1–3 giorni lavorativi per essere elaborato non viene considerato consegnato entro 1–3 giorni.
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al vettore per il trasporto.
5. Orario limite per gli ordini
Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le 18:00 entrano nel processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'orario di riferimento per la gestione degli ordini è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
L'orario limite non modifica il periodo di elaborazione previsto di 1–3 giorni lavorativi.
6. Modalità e tempi di trasporto
Le spedizioni vengono effettuate tramite i seguenti vettori:
-
UPS
-
FedEx
-
USPS
Il vettore utilizzato può variare in funzione dell'ordine, dell'indirizzo di consegna e delle esigenze operative della spedizione.
Dopo che l'ordine è stato elaborato e affidato al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–11 giorni lavorativi.
Pertanto, il periodo complessivo stimato dalla presa in carico dell'ordine fino alla consegna deve essere considerato come:
1–3 giorni lavorativi di elaborazione + 7–11 giorni lavorativi di trasporto.
I tempi di trasporto indicati sono stime e non rappresentano una garanzia di consegna entro una specifica data. Possono verificarsi variazioni dovute, ad esempio, a festività, condizioni meteorologiche, elevati volumi di spedizione, ritardi nella rete logistica, controlli o altre circostanze che incidono sul normale trasporto.
In caso di ritardo, verranno utilizzate le informazioni di tracciamento disponibili per verificare lo stato della spedizione.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibile, il cliente riceverà o potrà consultare le informazioni necessarie per il tracciamento dell'ordine.
Il tracciamento consente di verificare lo stato della spedizione attraverso i sistemi del vettore utilizzato.
Dopo la creazione della spedizione, potrebbe essere necessario un certo periodo di tempo prima che le informazioni vengano visualizzate o aggiornate nel sistema di tracciamento.
Se il tracciamento non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato, presenta informazioni incoerenti oppure l'ordine non risulta consegnato, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.
Non viene indicato un collegamento fisso a un sistema di tracciamento specifico, poiché il vettore utilizzato può variare in base alla spedizione.
8. Ritardi nella consegna
Il tempo di trasporto previsto è di 7–11 giorni lavorativi dalla consegna dell'ordine al vettore.
Se l'ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di trasporto previsto, il cliente può contattarci per richiedere una verifica della spedizione.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome del destinatario;
-
indirizzo di consegna;
-
informazioni di tracciamento, se disponibili;
-
una descrizione dell'eventuale problema riscontrato.
In caso di ritardo, verranno verificate le informazioni disponibili relative alla spedizione e, quando necessario, potrà essere richiesto un aggiornamento al servizio di trasporto.
Le tempistiche di risoluzione di un'anomalia possono dipendere dalle circostanze specifiche e dalle informazioni fornite dal vettore.
Eventuali diritti del consumatore relativi a ritardi o mancata consegna restano soggetti alla normativa applicabile.
9. Tasse e procedure doganali
I prezzi dei prodotti indicati sul sito includono le imposte applicabili.
Per le spedizioni interessate da procedure doganali, le attività di gestione dello sdoganamento sono affidate ai fornitori dei servizi logistici incaricati della spedizione.
In relazione alle normali procedure di sdoganamento previste per la spedizione, il cliente non deve effettuare un pagamento aggiuntivo per i costi di sdoganamento già inclusi nella gestione dell'ordine.
Non vengono indicati importi o aliquote doganali specifiche, poiché eventuali procedure e requisiti possono dipendere dalla natura della spedizione e dalle disposizioni applicabili.
10. Prodotti danneggiati o pacchi smarriti
Prodotti danneggiati
Se il prodotto viene ricevuto con danni visibili, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite service@coravalenon.com.
Per consentire una valutazione più rapida, è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del danno;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando disponibili;
-
eventuali altre informazioni utili.
La richiesta verrà esaminata sulla base delle circostanze del caso e, quando applicabile, verrà gestita secondo la Politica di reso e rimborso e le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Pacchi smarriti o consegne anomale
Se il pacco non viene ricevuto, il tracciamento indica un'anomalia o le informazioni di spedizione non vengono aggiornate per un periodo prolungato, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Per la verifica sono utili il numero dell'ordine, le informazioni di tracciamento e i dati del destinatario.
Verranno effettuate le verifiche necessarie sulla base delle informazioni disponibili e, quando appropriato, verrà richiesto un aggiornamento al vettore.
Non viene stabilito in anticipo un importo fisso di rimborso o compensazione per ogni caso di smarrimento, poiché la gestione dipende dalle circostanze specifiche e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.
11. Modifica dell'indirizzo di consegna
Il cliente deve controllare attentamente l'indirizzo di consegna prima di completare l'ordine.
Se è necessario modificare l'indirizzo, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite service@coravalenon.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, la richiesta di modifica può essere valutata in base allo stato dell'ordine.
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore o è già in transito, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere possibile oppure potrebbe essere soggetta alle procedure e alle limitazioni applicabili al vettore.
Qualora un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente causi un problema di consegna, il cliente deve collaborare tempestivamente per consentire la gestione della situazione.
Questa disposizione non esclude né limita eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
12. Annullamento dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattandoci tramite service@coravalenon.com.
La richiesta deve includere il numero dell'ordine e, quando possibile, il motivo dell'annullamento.
Se l'annullamento viene accettato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al vettore, generalmente non è più possibile procedere a un annullamento diretto.
In tale situazione, il cliente può fare riferimento alla Politica di reso e rimborso per verificare le modalità di restituzione e rimborso applicabili.
Le disposizioni della presente sezione non limitano il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine, in particolare per quanto riguarda:
-
nome del destinatario;
-
indirizzo completo;
-
numero di telefono;
-
eventuali informazioni necessarie per la consegna.
Prima di confermare l'ordine, il cliente deve verificare che tali informazioni siano corrette.
Se un problema di consegna deriva direttamente da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, il cliente deve collaborare con noi e con il vettore per cercare una soluzione.
Il cliente non viene considerato responsabile per ritardi, smarrimenti, danni o altre problematiche causate da circostanze che non dipendono dalle informazioni o dalle azioni del cliente.
Le disposizioni relative alla responsabilità del cliente non limitano i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, consegna dei beni, conformità dei prodotti o rimborso.
14. Contatti
Per domande relative a spedizioni, tracciamento, ritardi, prodotti danneggiati, pacchi smarriti, modifica dell'indirizzo o altre problematiche relative alla consegna, è possibile contattarci tramite:
E-mail: service@coravalenon.com
Telefono: +1 (757) 481-8018
Indirizzo: 2206 Criston Dr, Newport News, VA 23602, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, il nome del destinatario e, quando disponibile, il numero o le informazioni di tracciamento della spedizione.